В этой статье я решила поделиться тем, что на мой взгляд должен знать каждый проект-менеджер в IT. А также рассказать вам о том, какой путь проходят в Тактике люди, чтобы начать самостоятельно руководить проектами.
Правила для хорошего менеджера
Есть хорошие правила, выполнение которых устранит множество проблем в будущем, и значительно улучшит процесс работы с проектом.
Пообещал — сделай
Если ты что-то обещаешь, ты должен это выполнить. И не важно кому ты пообещал: клиенту, коллеге или маме. Пока ты не привьешь себе привычку выполнять обещания в срок, у тебя не будет хватать ни на что времени.
Если все таки ты не можешь выполнить свое обещание вовремя — сообщи об этом как можно раньше.
Делаю и сделал — разные вещи
Делать — это процесс. Сделал — это результат. Тебе нужно донести это до твоей команды. А самый лучший способ — это показать пример.
Отвечай за свою работу
Если по проекту не выполняются планы, подумай, что необходимо изменить в своей работе. Давай рассмотрим разные варианты:
- Планы завышены. Именно ты согласился выполнять проект на этих условиях, возможно стоит более внимательно изучать проект при передаче от сейлзов.
- Не хватает специалистов. Задача хорошего проект-менеджера — распределять нагрузку и рассчитывать трудозатраты по проекту. Если ресурсов систематически не хватает, можно подучиться: правильно их оценивать, их эффективному распределению, привлекать ресурсы «из вне». А может, просто не жадничать и не брать для своей команды лишний проект 🙂
- Застопорилось из-за клиента. Вы решаете общую задачу? Прислушайся к себе, если чаще ты говоришь о клиенте, как о человеке «с той стороны баррикад» — просто прекрати это делать 🙂 Если происходит недопонимание, либо твой партнер сначала соглашается что-то делать, но потом не выполняет обещаний — прокачивай переговорную часть, учись контролировать процессы и управлять ими, продавать идеи.
Управляй своей командой
Если ты руководитель проектов, то помни, самая главная твоя обязанность — управлять процессами и получать требуемый результат. Обычная ошибка, менеджеры начинают сами выполнять задачи специалистов. Бывает, я и сама до сих пор забываю о том, что моя главная задача — организовывать работу других. Вовремя себя обрываю, мысленно говоря: «если хочешь сама выполнять задачи от и до — иди в специалисты!»
Научись делегировать задачи. Сначала это тяжело. Скорее всего, те кому ты делегировал задачу будут допускать ошибки. Но это этап, который нужно пройти. Есть два совета для вас:
- Не делегируй ерунду. Если ты будешь передавать только простую и нудную работу, то твои коллеги ничему новому не научатся. А пока они не научатся, у тебя не освободится время. Да и в принципе, роль «на подхвате» крайне не интересная.
- Объясняй зачем нужно выполнить эту задачу. И что ты хочешь получить в итоге. Не забудь спросить как человек собирается ее выполнять.
Задавай больше вопросов
Давно известная истина «В переговорах побеждает тот, кто задает вопросы». Подумайте, помогут ли вам вопросы, пусть, в таких случаях:
- Тебе звонит клиент и просит сделать что-то, с чем ты не согласен. Перед тем как спорить, постарайся понять ситуацию с его стороны. Чем больше ты задашь вопросов — тем больше у тебя будет информации. Даже, если предложение объективно не самое лучшее. Ведь если ты стал очень хорошо понимать откуда оно возникло и что ощущает твой партнер — найти истину будет намного проще, не так ли?
- Ставя задачу специалисту, спроси как он собирается ее выполнять. Лучше потратить 5 минут на то, чтобы проговорить задачу, чем потом исправлять косяки, дедлайня сроки.
Не забывай про пряник
Задумайся над тем как часто ты хвалишь свою команду. Большинство умеет вовремя ругать, но забывают вовремя хвалить. Но не стоит скатываться в другую крайность и хвалить за каждый шаг. Иначе твоя благодарность обесценится.
Расти и развивайся
Любому человеку нужны новые идеи и знания. Если ты перестал учиться — то ты перестал расти. Читай книги, смотри семинары, посещай конференции, общайся с умными людьми и путешествую. Даже если ты не узнаешь что-то новое из своей отрасли, возможно это поможет тебе посмотреть на свою работу с другой стороны.
Как мы обучаем руководителей проектов (проект-менеджеров)
Общее развитие и правильный настрой — это очень важно для любого менеджера. Но есть еще и технические знания, которые получает проект-менеджер в Тактике пока растет.
Блок №1: Как работать у нас
Как и у всех агентств у нас есть внутренние правила и регламенты. Поэтому очевидно, что их изучение входит в обязательную программу:
- Битрикс24
- Общие регламенты работ
- Корпоративная Библия
Блок №2: Общие знания
Кроме специализированных знаний, менеджер должен изучить основы сайтостроения и бухгалтерии. Это поможет ему в общении с другими коллегами. Он должен пройти:
- Пройти видео-уроки по html и css.
- Пройти курс по хостингам, доменам и сайтосторению и сдать внутренний экзамен.
- Изучить составление договоров, выставление счетов и актов.
- Пройти видеоуроки и сдать конспекты по деловым письмам и презентациям.
Блок №3: Платные источники трафика
Для того, чтобы руководить проектом, а не просто передавать задачи от cpc-специалиста клиенту и обратно, руководитель проектов должен хорошо знать как работают контекстная реклама, торговые площадки, медийная реклама и другие источники платного трафика. Для этого ему нужно:
- Посмотреть видео-уроки по основам контекстной рекламы.
- Пройти внутреннее обучение по платному трафику и внутренний экзамен.
- Изучить справку Яндекс.Директа и сдать сертификационный экзамен.
- Изучить справку Google AdWords и сдать сертификационные экзамены.
- Запустить рекламную кампанию в Яндекс.Директе и Google AdWords под присмотром CPC-специалиста.
Блок №4: SEO
По тем же причинам, что и с платным трафиком, руководитель проектов должен понимать SEO. На этом этапе наша задача не научить пользоваться инструментами, а понять общую логику поисковых систем:
- Пройти внутреннее обучение по SEO и внутренний экзамен.
- Собрать семантическое ядро.
- Сделать технический аудит сайта.
Блок №5: Аналитика
Эффективное ведение проекта невозможно, без знания систем аналитики. Большую часть аналитики руководители проектов проводят сами, лишь иногда привлекая веб-аналитика. Руководитель проектов должен сделать:
- Настроить счетчики Яндекс.Метрику и Google Analytics.
- Сделать сокращенный юзабилити аудит.
- Построить воронку конверсии сайта.
- Запустить хотя бы один удачный a/b-тест.
- Изучить справку Яндекс.Метрики и сдать сертификационный экзамен.
- Изучить справку Google Analytics и сдать сертификационный экзамен.
Блок №6: Мега-интенсив для руководителя проектов
После того, как новоиспеченный проект-менеджер закрыл базовые потребности в матчасти, мы переходим к управленческим навыкам. Для этого он проходит мощный курс, включающий в себя азы работы с командой, фрилансерами, партнерами. Как управлять взаимоотношениями и проводить переговоры.
Это курс на видео, включающий в себя задания после каждого урока. Прежде чем новобранцу получить звание настоящего руководителя проекта, он должен полностью пройти его, сдавая в срок все задания.
Кому интересно, программа находится здесь.
Блок №7: Книги
Каждый день в нашем офисе отключается интернет с 14:00 до 14:30. В это время весь офис погружается в чтение. Каждый выбирает книги по своему желанию из электронной или бумажной библиотеки. С чего я порекомендовала бы начать руководителю проектов:
- «СПИН-продаж» Нила Рекхэма — это наверное самая классическая техника продаж. И говоря про продажи, я имею ввиду не только продажу услуг, но и продажу идей заказчику или своей команде.
- «Советник, которому доверяют» Дэвида Майстера — если вы осознаете и начнете применять эту книгу, я уверена, что ваши отношения с клиентами улучшатся.
- «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди — еще одна книга, которая поможет вам понять какой вы переговорщик и куда вам нужно расти.
- «Сначала скажите «Нет» Джима Кэмпа — в этой книге описывается восточная модель переговоров
- «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу — не так давно Тактика внедрила у себя Холакратию, поэтому эта книга тоже обязательна к прочтению
- «45 татуировок менеджера» Максима Батырева — легкая к прочтению книга, которая на примерах показывает что должен и что не должен делать руководитель.
- Том ДеМарко, Тимоти Листер. Вальсируя с Медведями.
- Питер Друкер «Эффективный руководитель».
Конечно это далеко не полный список того, что должен знать и уметь менеджер. А что вы считаете обязательным для изучения или понимания?
Алина Сафина
Руководитель проектов, управление финансами команды
