В прошлый четверг мы со всеми Тактичанцами выбрались за пределы офиса, чтобы подвести первые итоги после перехода на Тактикакратию. Пришли к выводу о важности вспомнить – для чего всё затевалось, кто такие партнеры. Почему им хорошо или плохо быть.
Бармэн
Немного загодя до встречи, многие пришли к интересному выводу. Мы научились работать в формате распределения ролей и кругов, однако, каждый по-прежнему крутится как шестеренка в механизме. Каждый исполняет свою роль, выполняя прописанные для нее обязанности. Эти обязанности можем поменять, от чего-то отказываемся, что-то дополнительно включаем. Однако, каждый в своей роли остается винтиком. И несмотря на то, что одновременно с ролью, мы ввели другое важное понятие – партнер Тактики, второму уделяли наименьшее внимание. А ведь делать наши услуги лучше, вносить вклад в развитие компании и считать ее своей – это вопрос именно партнерства. А роли – это всего лишь инструмент разграничения обязанностей и области, где ты имеешь максимальные права и последнее слово.
Вот мы и решили исправлять ситуацию, собравшись в неформальной обстановке, в кафе под названием «Бармэн», и поразмышлять над фундаментальным вопросом. Встреча происходила в свободном формате дискуссии, многие мысли накидывались как есть. Рассуждения оставляю в форме диалога, сохранив его хронологию. Возможно, иногда будет не хватать последовательности, это живая беседа. Зато у вас появится возможность поприсутствовать на прошедшей встрече 🙂 Имена скрыты.
Кто такой партнер?
Мечтатель. Ну что, давайте зададимся двумя вопросами. Первый – кто такой партнер? А второй – зачем нужно партнерство, да и нужно ли? Для вброса возьмем одно из представлений. Партнер – это тот, кто не только изо дня в день делает свою работу и работает как шестеренка в механизме. А тот, кто хотя бы иногда останавливается, отходит, и смотрит на весь механизм со стороны. Думает и работает над тем, как улучшить этот механизм, организацию в целом. А может и где-то весь механизм заменить.
Цветок. Я партнерство вижу, как ты объясняешь. Но всегда есть вопросы текучки, которые нужно решать здесь и сейчас. А должны быть проекты по улучшению нашей компании. И когда решаешь типичный вопрос – есть клиенты и проекты, и их нужно «взять» здесь и сейчас, то уходишь в них с головой. А для того, чтобы оторваться и посмотреть на нашу работу со стороны, нужна другая концентрация и другое внимание. У меня не получается так. Думаю, у каждого такая текучка есть. Иногда мы не можем собраться все в одно время, потому что у каждого есть какие-то свои приоритеты, и видимо текучка чаще побеждает.
Мечтатель. В результате каждый остается шестеренкой в механизме, винтиком?
Цветок. Да. Очевидно, иногда нужно остановить машину, чтобы сдать ее в сервис. (Неуверенно) но если тебе иногда важнее, чтобы она прямо сейчас ехала…
Мечтатель. Давайте вспомним, для чего мы запустили Тактикократию. Бывает структура как в армии – когда у каждого офицера есть свой офицер. Это часто встречается, когда не нужно придумывать ничего нового. А наоборот, вредно, не положено. Где-то наверху решают, где и что нужно изменить, внедряют, а дальше – отдаются приказы, сверху вниз. Важно не нарушать приказы, и не пытаться изобрести что-то новое. А если мы говорим, что начинаем жить по-другому, чтобы двигаться вперед, быстрее изменяться и развиваться? Кто же тогда однажды остановится и повезет машину на прокачку?
Цветок. Да я согласна! Как же в итоге сделать так, чтобы появилось время на «думание» и перестать быть шестеренкой?
Вообще, вопрос невероятно старый, с которым сталкивается каждый думающий человек. Все обычно: есть несрочное и неважное, несрочное и важное, важное и срочное, срочное и неважное.
Так случилось, что развитие и работа партнера сосредоточены во втором квадрате. А чаще всего мы зацикливаемся на третьем и четвертом. Нехватка времени – это всего лишь следствие расставления приоритетов.
Став в первую очередь Партнером, и только затем заняв в качестве Партнера те или иные роли, практически каждый из нас столкнулся с тем, что не переключился на новый формат мышления. В первую очередь ты Партнер, роль – вторична. Но вопреки этому, задачи от ролей по-прежнему являются наполнителем всего свободного пространства в голове. Практически для большинства.
Как сделать, чтобы появилось время? Понять, что ты Партнер, а не «роль», «должность» или «винтик». И действовать как Партнер. Однако, не каждый им хочет или готов быть.
Мечтатель. Может пока вообще откатиться еще дальше, и ответить на вопрос: зачем? Зачем быть партнером? Может никто и не хочет, а мы здесь пытаемся найти смысл тому, что его не имеет. Как вы представляете партнерство?
Цветок. Партнер – этот тот, кто не просто исполнитель, а отвечает за развитие какой-то свой области. Кто вносит вклад в общее дело.
Мечтатель. Так, уже интересно. Залезла в бутылку 🙂 Если к этому еще посмотреть на первые строчки в нашей Конституции, партнер – этот тот, кто к прибыли привязан. Со всеми вытекающими, плюсами и минусами. У кого есть доля в прибыли, кто ей управляет и отвечает за нее.
Настойчивый. Зачем? Чтобы некая автономность была, независимость. В своей области ты делаешь, что и как считаешь нужным. Обычно это дозволено «руководителям». Когда же речь идет о партнерстве, то один партнер не вправе просто взять и запретить что-то делать другому, или навязать что-то. В этом и есть отличие военизированной структуры от нас – постоянное наличие диалога.
Мечтатель. Хорошо. А вот вам минус – сработали без прибыли в прошлый квартал, и все в статусе партнера получают только минимальный оклад. Все. Никаких больше вознаграждений, все получают мало. Что скажете на это?
Настойчивый. А в других организация как? Тоже зарплаты режут. От формы взаимоотношений ничего не меняется.
Мечтатель. В других организациях проще. «Работник» говорит – вот моя должность, вы меня наняли и обещали платить столько. Я винтик, ты мой руководитель, значит и проблемы, что мало денег — твои.
Решительный. Мне кажется партнерство пока не работает, потому что из Холакратии, которую взяли за основу, кроме ролей ничего больше не применяем. Роли дали много чего интересного и хорошего. Как инструмент – чего хочешь взять на себя, а от чего отказаться. А остальные инструменты, которые могут помочь создать целостное партнерство мы не применяли и не знаем как применять. И вопрос понимания партнерства – он действительно правильный. Я до этого вообще особо не задумывался о вопросе партнерства. Больше думал о ролях, их смене и тому подобном.
Мечтатель. Так возвращаясь к теме партнеров и кто это. Давай, Решительный, возьмем одну из твоих ролей. Есть контекстолог (CPC-специалист), он сидит и хорошо ведет рекламные компании. Он развивает свое направление?
Цветок. Ну как же не развивает? Вот если он какую-то ерунду в проектах наделает…
Активный. Но это отодвинет назад! Это обычная работа, а не какое-то толкание вперед. Не пытается человек перешагнуть через себя, сделать так, чтобы компания сделала шаг вперед. Если просто сидишь и выполняешь KPI по проектам – это не технологический скачок.
Настойчивый. Ну а если ты партнер, но у тебя какая-то «рутинная» роль. Например, у нас есть оплатчик подрядчиков. Вот как ты здесь будешь развивать общее дело?
Активный. Есть вот уборщица. И пусть она тоже партнер, самый классический пример! И мы говорим: как вот она может развивать Тактику и свою роль? Во-первых, она, занимая эту роль, может взять еще другую. И развивать там, где видит развитие. Свое и организации. А потом кто-то придет на ее роль, и возможно придумает как своей работой повысить общий уровень здесь. Да вот прикиньте даже, уборщица пошла и решила прибить полки в офисе. И теперь на них стоят книги. Охереть, прогресс! Это уже шаг к развитию. А потом она продолжает свои «рутинные обязанности» — вытирает пыль на полках, которые сама же и устроила. Но если ты уперся, и люди видят, что ты уперся? Если ты хороший партнер, то откажешься от нее и займешься новым. Либо хорошие партнеры дадут тебе знать, что ты «захромал». При этом, ты как партнер имеешь полную свободу приносить пользу организации в любой новой роли!
Мудрый. Как я себе представляю партнера? Роли — это что-то дискретное, отдельные участки. А партнер — это то, что занимает все остальное пространство между ними. Я так это представляю. А зачем быть партнером? Каждый сам это решает. У меня, например, есть опыт партнерства в Реаспекте. И я сам по себе «марафонец», вижу забег так: сначала ты инвестируешь с намерением, что позже это будет отдавать тебе в разы больше. В плане денег, морально. И именно поэтому в 2009 я созрел и хотел быть партнером в Реаспекте. Инвестиции – это риск. Ты вкладываешь, и можешь получить потом, а можешь не получить. Партнерство – это еще и риск.
Активный. Именно. Партнер должен говорить: я хочу что-то делать, хочу что-то менять. Хорошо, чтобы эти изменения сразу откликались деньгами. Но если моментального отклика нет, то это тоже может быть нормально. И если говорить про новых людей. Вот появляется у нас новый кандидат в партнеры. Но еще не партнер. Он может зарабатывать больше, чем каждый из нас. Потому что сам по себе невероятно крутой профессионал. А когда проходит срок и мы готовы его включить в состав партнеров, его доход может и временно снизиться, приблизиться к нашему. А у кого-то наоборот, вырасти. Но если речь идет о партнерском мышлении, то человек рассматривает это как инвестицию, а не снижение зарплаты.
Мечтатель. Когда речь идет об инвестициях, ты все равно понимаешь, что у тебя появляется взамен. Что это?
Активный. У тебя есть полномочия действовать.
Настойчивый. Бред какой-то. Выходит, что партнерство может одни минусы предоставлять. Роли с обязанностями могут менять и партнеры, и не партнеры. Но при этом не-партнеры финансово защищены больше, чем те, ко рискует.
Активный. Да вот никакой не бред. Взяли нового человека, и мы здесь такие сидим и решаем – как дальше действовать, куда идти, сами себе придумываем какие-то задачи. А ему потом говорим – иди и делай это. Всё. Не делаешь – свободен, а мы ищем нового.
А стал партнером – думай, влияй на происходящее, изменяй общую картину мира. Партнер – тот человек, который глобально влияет на все общество. И тебя слушать начинают, или это не ценно?
Настойчивый. Ведь и так слушают.
Решительный. Ну это у нас. А чаще и не будут слушать. Я работал ранее юристом. Тебя сначала нанимают, а потом с тобой же спорят на твою тему.
Любознательный. Действительно, тоже практически не задумывался о работе компании в целом, об эффективности каждого партнера, себя как партнера. Как вариант, если бы все было в моих руках – пошел бы общаться с какими-то схожими компаниями. Спросил бы как у них, рассказал бы как у нас. Вместе подумали, как лучше сделать. А затем пришел бы в Тактику – и начал внедрять.
Цветок. В общем, пришли к тому, что нужно разделять два принципиальных момента – что и как ты делаешь в рамках своих выбранных ролей, и как ты улучшаешь организацию в целом, действуя от лица партнера. И если держать в голове эту грань, то будет проще расценивать свои действия. Сейчас ты поступаешь как заурядный исполнитель. А вот сейчас ты работаешь над развитием компании, других партнеров.
Есть гипотеза, что не каждый может быть проактивным, что-то предпринимать и быть хорошим партнером.
Я не согласен с этим. Исследования очень удачно совпадают с моим взглядом на этот вопрос. Если человек долгое время искренне пытается стать проактивным, что-то изменять, улучшать и повышать общий уровень, но ему по-прежнему ничего не лезет в голову, то он просто занят не своим делом. Пусть ты увлечен, у тебя есть представления, как что-то должно работать в идеале. Затем ты смотришь как происходит здесь и сейчас, наблюдаешь разрыв между двумя картинами, и у тебя обязательно возникнут мысли! Этот разрыв – есть компас, указывающий над чем нужно поработать.
Быть эффективным там, где работа не доставляет удовольствия, а все равно нужно сделать хорошо, могут не все люди. Для этого нужно специально, много и упорно работать над собой, что под силу не каждому. Однако, уверен, если найти свое занятие, то каждый может стать очень эффективным и проактивным человеком.
Последнее время мы часто используем другую метафору партнерства. Повседневную жизнь и семью. В жизни большинство людей вполне себе проактивные – они сами принимают решения. Решают: сейчас вот заведу серьезные отношения. Дальше, выводит их на новый уровень – создается семья. Семье, чтобы двигаться вперед, нужна квартира. Каждый сам придумывает как заработать на нее, где взять ипотеку и как ее дальше будет выплачивать. Он приходит в квартиру, и понимает, что в ней не уютно – нужны обои на стены, удобный диван и красивая стенка. В большинстве случаев люди вполне самостоятельны в этих вопросах, ставят сами себе новые и новые задачи по изменению своей жизни. Хотя бы, чтобы просто не заскучать 🙂 А придя на работу – врубается тумблер в режим «ожидание, выполнение указаний и повторяющихся операций».
Одна из главных задач, которую мы сейчас ставим перед Тактикой – убрать этот тумблер, перестроив свое мышление. Если этого тумблера не будет, то явно станет лучше всем. И клиентам, и коллегам, и самому партнеру.
Настойчивый. Хороший партнер — тот, кто создает новые круги?
Решительный. Не согласен. Мне сегодня хотелось бы видеть в вас партнеров, которые улучшают работу своих ролей.
Мечтатель. А что ты подразумеваешь под «улучшением роли»?
Решительный. Результат выдавать лучше, KPI по проектам выполнять.
Мечтатель. А обычный исполнитель-винтик что делает?
Решительный. То же самое делает.
Мечтатель. А в чем тогда отличие винтика от партнера?
После недолгого обсуждения, приходим к выводу, что можно и нужно улучшать свою роль.
Не просто выполнять KPI по проектам. Возьмем, для примера роль «CPC-специалист», можно так и оставаться хорошим специалистом, запуская кампании, всё делая по уму. Но если ты партнер, работающий в направлении платного трафика, то не менее важная задача задумываться над всесторонним развитием этого направления. Кто это будет делать, если не партнер, отвечающий за направление CPC в команде?
Общительность. Давайте еще вспомним, что главная отличительная черта партнерства — участие в прибыли. Выходит, если у тебя роль «CPC» – это не только спецовские обязанности. Но и еще ответственность партнера, который оценивает прибыль, приносимую данным направлением. И ищет новые возможности ее повысить. Вот еще одна разница между ответственностью партнера и ответственности за KPI по проектам.
Мечтатель. Вместе с тем, партнерство всегда шире и выходит за рамки направления. Мы говорим об организации как едином целом.
Общительность. Да. Здесь же мы взяли всего лишь пример, чтобы почувствовать разницу на маленьком участке. Открыть финансовые показатели и посмотреть, как дела в организации в целом. Подойти к другим ролям и подумать вместе, как усилить результаты. Например, нужно придумать какие новые фишки предлагать, чтобы к нам пошли более крупные проекты. Думать, в общем, не только как выполнить KPI по проектам. А как поднять общую эффективность, прибыль, делать самые крутые штуки для клиентов.
Мечтатель. А что насчет тезиса, что все действуют в рамках выбранных ролей?
Общительность. Окей. Какая роль у нас отвечает за прибыль?
Почти хором:
Все роли. Это и есть наша обязанность как партнеров, и приписывать данную обязанность только одной роли будет неправильно. В этом и есть суть партнерства – каждый задумывается, что он может сделать для прибыли компании и делать это.
Решительный. Я считаю, что в этом направлении у нас как раз уже появились сдвиги. Мы начали думать над этим. Сейчас посидим, поговорим еще на эту тему – и начнем думать еще больше. Теперь пора делать 🙂 Выделять время на работу партнером, а не шестернками. Выделять конкретное время и серьезно относится к своей обязанности – работать над улучшением компании.
Цветок. А как? Вот сейчас прямо сижу и думаю. Как заставить себя отрываться от земли, и смотреть на процессы сверху?
Активный. Просто делать это. Пример. Многие писатели, художники ждут музы, вдохновения. А вы почитайте биографию самых топовых, крутых писателей. Они все говорят – не знаешь, что делать? Просто садись и делай. Они исписывали лист, другой, стопки. Потом просто все это бросали в топку и сжигали. А затем снова писали, и писали. Пусть большая часть пойдет в мусорку, тем не менее ты это делаешь, ты над этим думаешь, работаешь. И рано или поздно начинает получаться что-то хорошее. Простое правило — бери и делай. Впрягайся, много работай — и тогда получится.
Решительный. Да, мы в универе делали сравнительный анализ таких людей. Единственное важное отличие – они пахали как кони и работали над собой. И чем более жесткие условия себе создавали, тем более выдающихся результатов позже они достигали. У Толстого было правило – исписывай по 1000 слов в день!
Любознательный. Метафизика – это все хорошо. Но вот вы говорите – нужно сидеть и думать об изменениях, чтобы все поднялись на ступень выше. Видимо, партнер должен сам себе поставить такую задачу – подняться над землей, посмотреть на все сверху и решить, что вот здесь можно делать все по-другому. И у меня здесь белый шум. Вот есть роль: программист. Как партнер в роли программиста может повлиять на прибыль, повысить продажи или улучшить общую работу?
Активный. Про продажи – это вообще был просто пример, который проскочил в беседе. Кто может делать свой вклад совсем в другом месте. Ты можешь посмотреть внимательно на нашу работу и выдать такую идею, дать такое решение, которое больше никто не даст.
Настойчивый. Вот к примеру, если бы у меня была роль программиста, то наверное, всё равно крутился в определённом социуме. Все равно были бы какие-то контакты, знакомые, с кем я общаюсь. И думаю: как повысить продажи? Пошел, пообщался со знакомыми, потом подошел к ответственной роли за продажи и сказал: вот есть такая и такая информация, она может быть тебе полезная? И если да – вместе распустить этот клубок. Уже дал толчок. Ты развиваешь продажи, но находишься в интересной для тебя роли – программист.
Мечтатель. Вот еще один пример, как повлиять на эффективность работы, имея роль программиста. Пусть видишь, что по каким-то проектам CPC можно сделать лучше. Чтобы планы лучше выполнялись, или перевыполнялись. Посмотрел со стороны, а как вообще работают люди, имеющие дело с платным трафиком? Увидел, что какие-то рутинные операции делаются практически вручную. Взял и сказал: хватит, тут можно написать программку или макрос за пару-тройку часов, которая будет это делать лучше, чем ты. Взял и вынес на тактическое: вот здесь и здесь можно быть продуктивнее и давать лучшие результаты, если сделаем так-то и так-то. Получил дополнительные комментарии и другие мысли, пошел сделал. Вот уже и улучшил направление CPC. Аналогично, программирование может значительно усилить и любые другие услуги – Поисковый маркетинг, Email, даже контентную поддержку. Не беря новые роли можно усилить работу организации в целом.
Активный. Так, считай, сэкономил 15 минут только у CPC-спеца в день. За неделю – уже больше часа. В месяц – 5 часов. Почти целый день подарил своему партнеру, чтобы тот в свою очередь тоже мог посвятить дополнительный день и подумать! Над тем, что мы можем делать по-другому, делать лучше.
Цветок. Ну да. Также и я могу: посидела на каком-то SEO-сайте, или пообщалась с коллегами. Потом пришла к тому, у кого роль SEO-спеца и спросила: слушай, а ты вот эту штуку знаешь?
На этом мы решили остановится в обсуждении «кто же такой Партнер в Тактике».
Разумеется, четкое определение у нас было дано очень давно. В самом начале Конституции Тактики это оно звучит так:
Организационная структура Тактики подразумевает, что каждый сотрудник должен стать Партнером, либо покинуть организацию.
Но одно дело – один раз напечатать его и повесить на стену, и совершенно другое – прописать это у себя под коркой мозга. Чтобы начать действовать как партнер интуитивно. Исходя из собственных убеждений и желания, чтобы организация была по-настоящему твоей. Чтобы услуги, которые мы предлагаем клиентам, постоянно эволюционировали.
Вторая часть беседы была посвящена оценке вклада партнера в пределах выбранной роли. Этот процесс мы ввели для того, чтобы с начала раз в квартал, а теперь раз в месяц, давать ответ на вопросы: кто вносит большой вклад в рамках своей роли, кому пора задуматься о степени своего участия, и в каких случаях партнер снимается с роли. Об этом расскажу в следующий раз.
Андрей Пунегов
ген. директор
